¿Ha perdido la aerolínea tu equipaje?

Con la llegada del verano aumentan los viajes y, lamentablemente, también las incidencias con el equipaje. Maletas que no aparecen, que llegan días después o que se entregan dañadas son situaciones más habituales de lo que parece y, en muchos casos, dan derecho a reclamar.

Si te ocurre, hay un paso que no debes pasar por alto: antes de salir del aeropuerto, solicita y cumplimenta el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Aunque no equivale a una reclamación formal, será una prueba muy importante si posteriormente necesitas reclamar a la compañía aérea.

Después, conviene presentar una reclamación por escrito:

• Si el equipaje ha llegado dañado, dispones de 7 días desde su recepción para reclamar.
• Si el equipaje ha llegado con retraso, el plazo es de 21 días desde el momento en que te lo entregan.
• Si la maleta no aparece, no hay un plazo concreto para presentar la reclamación. No obstante, cuando han transcurrido 21 días desde la fecha en que debía haber llegado, ya puedes ejercer los derechos que te reconoce la normativa por pérdida del equipaje.

Además, guarda toda la documentación relacionada con el viaje: la tarjeta de embarque, el resguardo de facturación, el PIR y las facturas de los gastos que hayas tenido que realizar por no disponer de tu equipaje. Cuanta más documentación puedas aportar, más fácil será acreditar los perjuicios sufridos.

Si la compañía aérea rechaza la reclamación, no contesta o la indemnización ofrecida no se ajusta a los daños ocasionados, todavía es posible acudir a los tribunales. Eso sí, no conviene dejar pasar el tiempo, ya que estas acciones están sujetas a un plazo de prescripción.

Una reclamación bien planteada desde el principio puede marcar la diferencia. En muchas ocasiones, perder una maleta no es lo peor; lo peor es perder el derecho a reclamar por no haber actuado a tiempo.